前の日記に書いた通り、今週末はauをMNP弾にして即解し、ドコモを契約して2828する予定でした。まったくひどい話だ。しかし、auを契約しようとしてショップに行ったけどその対応があまりにひどかったので、きょうはその恨みを日記に書いておこうと思います。
土曜日、一番近所のauショップに行ってみました。時間は16時40分。随分とたくさんのお客がいたので、ちょっと待つことになるかなーと思ってたのですが、待つわ待つわで1時間半。18時になっても自分の順番が回ってこない。お前らどんだけアクオスパッド欲しいのかと。小一時間問い詰めたい。モバチェやるからその席変われと。結局18時になって新規契約の受付が終了。待ちぼうけになったわけです。でも、これドコモショップならまず店に入ったタイミングで用件を聞き、もし間に合わなさそうだったらそういう案内をするのが普通じゃね？何その対応。しかも時間切れになって1時間半待たせたのに契約できないのかと聞いても、「入り口のところにそう書いてある、18時までに呼ばなかった場合は対応できないし、どんどんお客が来るのだから諦めてくれ」という感じのことを言われました。入り口に書いてあるって・・・どういう対応だよと。
まあこれはしょうがないので、日曜日ちょっと離れたauショップに行く事にしました。
今度は、入店した時に手続きの内容を聞かれたので、「機種を持込で新規契約をしたい、しかし電波がいいかわからないので1ヶ月だけ使いたい」ということを伝えると(もちろん即解MNPするとは伝えない)、うちでは誰でも割を付けない契約は一切やってないの一点張り。そういうプランはあるし、月々の利用料が高くなることも問題無いと伝えたのに、「とにかくうちの店ではやってない、やって欲しかったら、やってるかどうかはわからないけれどもデオデオでも行ってみたらどうでしょうか。」と言われる始末。
なにそれ。
しかたがないので、その場で157(auじゃないので実際にはフリーダイヤルの番号にかける)に連絡。持込で新規契約をしたい旨を伝え、ショップでの対応を伝える。返答としては、「auとしては誰でも割をつけることは強制していないし、持込で新規契約は問題なく行える。しかし、代理店によって対応が違う。もしかすると代理店によってはそのような強制をしているのかもしれない。ショップによって対応が違うのはなるべく改善するように努力するが、今回は申し訳がないが諦めてくれ」との返答でした。
全く意味がわからないよ。
常識的に考えて、ショップによって契約できるプランに違いがあるとか全く意味がわかりませんね。例えば、ショップによって端末の値段が違うとか、端末を0円にするためには誰でも割に入らないといけないというのは理解できます。しかし今回は持込新規なので端末代が発生するわけでもなく、また値段が高くなることも了承しているのに、2年契約をしないと契約することすらできないというのは全くおかしな話です。一体auって何がしたいんですかね。
てか例えばプリペイドプランに誘導するとか、他の対応もあっただろうにそういう案内も一切なし。対応が別のショップ行けとか、もうこんなキャリア絶対使いたくない。これでもしメインで使っていて、トラブルが起こった時どうなるかと思うと不安すぎます。
結論、ドコモの対応が神すぎる、そこだけはドコモを評価する。auは滅べ。
ドコモは8年近く利用してますけれども、ショップの対応は概ね満足。レグザフォンで不具合が起きた時も何度も交換してくれて、お詫びにとモバチェまでくれたし、こないだオンラインショップで機種変更申し込んだのをキャンセルした時も、発送後だったのに直ぐに発送手続きを止めてくれてあっさりキャンセルできたし、ショップでの対応も時間のかからない手続きならひたすら順番を待たずにすぐに手続きをしてくれたりと柔軟性もあるし、なんなんでしょうねこのショップの差は。auショップの店員はバイトの大学生かなんか何でしょうか？
ソフバンショップはあまり利用したことないけど、ショップ店員の対応は概ねドコモと同じくらいの対応の良さですね。クレームつけるほど利用してはいませんが・・・。
まあ、情弱養分やりたい人以外にはauとかおすすめしません。なにがスマートパスだ、iPhoneだと。ETWSに毒電波を垂れ流し、iPhone4Sで呪いの呪い電波○で、3Gの帯域削ってるからLTE非対応端末は悲惨な電波で、iPhone版スマートパスはAndroidと同じ値段で占いしかなくて、なんでもかんでも下請けに丸投げしててｻｰｾﾝなauはさっさと滅べ。
